保有量是否能成为机械维修的*

      中国物流设备网整理：坦率讲，工程机械维修市场比较混乱，参与其中的企业成分复杂，既体现在企业性质上，又体现在营业规模上，还体现在服务水平上。我们的发展战略是建立中国zui大的维修行业门户以及维修及周边服务网络交易平台。我们立志于将互联网应用于传统的维修服务行业，在互联网服务与维修服务这两个领域恪守信誉、提高声望。我们希望通过建立门户及电子商务平台，形成一个强大的第三方的维修服务品牌。

      1、用户内部维修厂的营销

      

      此类维修厂所属的用户往往都是国有大型企业，尤其是施工企业，主要分布在公路、铁路、矿山、水电站、桥梁、隧道、油田等领域。目前，受企业改制影响，该类型维修厂的数量已经远不如从前； 主要服务于用户内部需要，很少对外提供服务；维修设备较好，配件储备较充足；上级主管对维修厂一般都没有利润指标要求；没有生存压力；毫无营销可言。

      

      2、以维修为主业的专业化维修厂


     此类维修厂多从大用户内部维修厂改制而来，也有从科研院校附属机构改制而来的； 往往在某个产品领域或某个技术领域拥有很强的维修能力，处于位置，专业化色彩浓厚； 靠维修业务生存和发展，重视在客户中的口碑传播；重视专业检测设备的配备；此类维修厂一般规模较小，年营业额少有超过1000万元人民币；以单店经营形式为主；维修厂内部没有专门的营销部门，只有洽谈接单的业务部或销售部，大多为坐店销售。

      

      为目前混乱的维修服务市场提供一个新颖的、便捷的、诚信的服务模式供用户选择。我们将密切注视市场及用户的趋势和需求，不断的向商家和用户提供*的技术和服务来实现公司目标。为贯彻我们的目标，为公司快速、稳步的发展，我们决心以“诚信、专一、求实”的态度来对待顾客及社会其他团体。

      维修企业可以从以下方面进行尝试：

      1、服务产品化 所谓服务产品化，就是针对具有共性特征的用户推出类似保险的服务产品，有明确的产品名称、销售价格、产品内容、售后条款等。目前，汽车俱乐部的会员卡、DELL电脑的定制服务等都属于这样的服务产品，客户只要购买了某种产品就享有相应的服务，在有限服务范围内双方都不需要再具体协商，产生矛盾的机率大大降低。而工程机械维修企业经常面临的现实状况是，很多时候都需要在维修前、维修过程中和完成后不断与客户协商，双方互信度不高，费时费力。如果将服务产品化，提前卖给客户，可以提前回笼资金，提前安排生产计划，这对维修企业实现平衡经营大有好处。

      2、服务标准化 所谓服务标准化，就是通过对服务流程、服务环节、服务品质等进行规范，使整个服务过程处于标准作业状态。服务标准化有利于企业与客户之间形成共识、量化服务评价标准，为扩张企业规模奠定基础。麦当劳和肯德基能够实现跨国界、跨文化发展，服务标准化是其中zui重要的秘诀之一，标准的制定与执行，使不同地方的服务保持在同一水准上。


      不同层次的服务给客户的感受是不一样的，给维修企业带来的收益也是决然不同的。通过提供差异化服务，让客户认可服务价值，并认为服务是必须的，是维修企业突破瓶颈的正确途径。远远超出顾客的预料之外，意想不到、令人难忘、深受感动、四处传扬美名。举手之劳的细节或动作，虽不起眼但带来更多利益价值。