新七天完善售后服务 成为好伙伴好帮手

　　消费者的投诉迟迟不能解决，问题产品如何退换货……电子商务在迅速发展的同时，也面临着售后服务问题。然而随着电商的壮大，消费者对售后服务也越来越重视，因此售后服务在一定程度上也可能会决定一个电商企业的存亡。

　　据了解，新七天从2010年开始涉足天猫电器城的家电零售业务，如今打理着创维、LG、华帝、亚都、百思买等多个品牌的天猫旗舰店。新七天在为他们管理店铺的同时，不断完善售后服务，从客户投诉，物流配送，客服培训等多个方面着手，让消费者和客户彼此都满意。

　　专业的客服体系

　　在售后服务中，客服人员往往是时间与消费者接触的群体。针对公司家电客户偏多的特点，新七天会对每一位客服进行针对性的培训，包括产品的性能，产品的使用，天猫的操作规则等，确保在时间解决消费者的问题。

　　在应对消费者的投诉上，新七天要求每一位客服人员都保持耐心，解答消费者的每个疑问，对于消费者的合理要求尽量满足，对于不能解决的问题先记录下来，交给公司协商解决，以此提高客服综合处理问题的能力，对于受到消费者表扬的客服会进行奖励，反之则会有相应的惩处。

　　以上几点，确保了新七天在行业内的售服地位。展望未来，新七天将继续本着“真诚服务，尽善尽美”的服务方针，售后人员以“迅速反应，立即行动”的作风为消费者提供服务，做好各*客户的好帮手，好伙伴。

　　迅捷的物流体系

　　现在，电商购物越来越考验企业的物流配送能力。新七天从成立伊始，就开始筹建自己的物流运输体系，通过对北京、上海、广州、深圳四个主要城市的布局，新七天在物流方面的人员规模在逐渐扩大，未来几年不会低于300-500人。通过自建物流体系，新七天的服务质量有了明显的提升，从客户下单购买到上门安装调试，一站式服务为新七天赢得了更多消费者的认可。

　　如今，登陆新七天网站，各项物流配送流程都简单明了，从上门自提，到快速运输，验货与签收都一清二楚，在安装配送过程中，工作人员还会为消费者仔细解释新七天的售后服务，包括价格保护，安装和保修，退换货流程，厂家服务条款，让消费者完全没有后顾之忧，这是其他第三方物流厂商无法做到的。

　　完善的评分体系

　　在人流量巨大的天猫上，遇到消费者的差评，投诉是很平常的事情，关键是看企业如何去应对和改进。新七天对此设立了DSR评分系统，不定期的对店铺及竞争对手店铺进行总结，以便进一步的完善。

　　在店铺评分上，新七天从产品质量，产品设计，物流发货，客服态度等几个方面入手，找出消费者反映集中的几个方面，与产品有关的问题建议汇总交予客户，提醒厂家在生产过程中加以改进，完善，而对物流配送，专业客服等自身问题进行内部消化，内外兼修，双管齐下。