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定制化打造赛事服务保障方案 欧马可价值服务全面护航环中赛
2018-09-20 15:16:23洞察网阅读量：641 我要评论
导读：速度与激情轮番上演，美景与人文尽收眼底，第九届环中国公路自行车赛(以下简称环中国)激情正酣。
【中国物流设备网 行业相关】速度与激情轮番上演，美景与人文尽收眼底，第九届环中国公路自行车赛(以下简称环中国)激情正酣。正所谓“兵马未动 粮草先行”，专业的赛事离不开专业的后勤保障，作为环中国*物流车辆服务商——福田欧马可不仅派出了由12辆“快递之星”S3超级轻卡、S5超级中卡组成的物流保障车队，更为其量身定制了一系列赛事服务保障方案，保障大赛赛手比赛用车及赛事物料的转运工作顺利进行，全程护航环中国。
【环中国-行进中的欧马可物流保障车队】
保障环中国 欧马可打造定制化服务保障方案
从北京APEC峰会、杭州G20峰会、“一带一路”合作高峰论坛到中非合作论坛北京峰会等一系列大事件的物流保障工作，不仅成就了欧马可“国宾物流保障用车”的美名，更为其后勤保障服务提供了丰富的经验。因此，为环中国自行车赛提供物流保障，欧马可可谓信心满满，并针对本次大赛打造了定制化服务保障方案。
【为环中国提供后勤保障的欧马可“快递之星”S5超级中卡】
针对环中国运输物资的高附加值、高时效性的切实需求，欧马可组建了由“快递之星”系列产品组成的物流保障车队。“快递之星”系列产品高运输效率、高可靠性、高安全性的优点，充分满足环中国物流保障的需求。同时，其标配的iFoton车联网系统，更为物流保障车队的管理提供了便利，进而为大赛提供更加、完善的后勤保障服务。
在提供满足需求的产品的同时，欧马可更依托丰富的保障经验，为环中国物流保障量身打造了定制化的服务保障方案。为保证物流保障车队*运行，在服务保障车辆抵达成都之初，欧马可即组织当地服务站对12辆物流保障用车进行全面的检测，排除影响车辆运行的潜在不稳定因素。同时，欧马可更协调多方资源，组建了涵盖“前端服务+后台调度+沿线布置”的专业服务保障团队，并由成都劲驰服务站指派2位经验丰富的专业维修人员全程跟随物流保障车队，不仅将作业中突发状况的影响降到低，更在每天作业结束后，通过车辆进行全车检查及与司机师傅交流，排除各项隐患，为赛事提供专业保障。
【环中国-欧马可物流保障车队跟车服务人员例行检查车辆运营状况】
另外，和两位专业维修人员随车队同行的，还有欧马可服务车，可全程为物流车队提供服务保障。同时，在比赛沿线欧马可择优选择了重庆玉华、贵阳永力、武汉环元、长沙瑞安康、广州物建、深圳汉东等比赛沿线服务站点24小时待命支援，全力保障环中国自行车赛在各赛道的顺利进行。在4000余公里的路程中，沿线多家服务站鼎力协作，充分展示了欧马可服务站各省市的无缝覆盖、流畅衔接以及维护保养的及时性、专业化水平。
* 价值服务铸就物流坦途
欧马可可以担负环中国物流保障任务，不仅是得益于其量身定制的服务保障方案，本质的根源在于完善的服务体系及机制、专业的服务能力和高规格的服务标准。
商用车尤其是卡车，生来即与、价值紧紧绑定在一起。追求全生命周期总成本优，成为用户的一致选择，而服务则是降低用户全生命周期总成本的不二法门。欧马可前瞻行业的发展趋势，早已布局并完善自身的服务体系，致力于为用户打造*的用户体验。
根据全国快递运输的大数据，目前欧马可不仅在“快递运输主线路”的沿线建设了700多家服务网络以及20多家配件中心库，更拥有汽车行业大的呼叫服务中心——客户互动中心，提供24小时值守服务。如果用户在行车过程中发生故障，通过互动中心24小时值守服务，欧马可能够时间接到客户需求，并在15分钟内启动救援程序，为客户提供便捷、高质量的一站式服务解决方案，保证用户*。
【超级服务 *】
近年来，欧马可不断推出了一系列高规格服务标准。2008年，欧马可在业内首推“管家式”服务;2014年首推3年50万公里的超长保修及“顾问制+定点式”的大客户定制化服务模式;2015年，又推出*核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺;2016年升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修;2017年升级为4年不限里程的质保服务;更高质保，只为品质信赖。
面对物流作业强时效性的特点，2018年，依托自身完善的服务网络，实现售后服务、配件供应的全面升级，欧马可进一步提升服务标准，推行限时服务承诺。其中，车辆首保及定期保养，确保1小时完成;简单故障，2小时完成;一般故障，4小时完成，大程度满足物流用户高时效性的需求。
尤为值得关注的是，随着物流行业集约化、专业化趋势愈发显著，对服务内容也衍生出不同的需求。欧马可更为其定制专属的服务解决方案，通过为不同的客户提供差异化的服务，增强产品价值体验。针对“快递之星”系列产品，欧马可推出“定点式+顾问制”服务模式与车队管理体系，定期开展大客户驾驶训练营，提升司机技能助力用户降低运营成本。
【前行中的欧马可物流保障车队】
环中国自行车赛恰似一场测验，是一场对欧马可服务站点布局、服务流程、服务技能、服务效率及配件储配等方面的全面考验。得益于定制化的服务保障方案，欧马可提交了一份令人满意答卷。伴随着“全生命周期总成本优”越发被用户认可，贯穿全生命周期的服务，成为用户重要需求，欧马可“以客户为中心”，依托服务，在为用户创造大运营价值的同时，也为推动行业服务标准的不断升级贡献力量。
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